Сегодня продолжаем тему "Что нужно знать руководителю о бухгалтерии».
На этот раз также реальный пример из практики сервисного центра.
Ситуация довольно стандартная: обратился клиент с просьбой помочь разобраться что он делает не так, поскольку, по его словам, работа "делается", а денег в конце месяца едва хватает на выплату заработной платы персонала, не говоря уже о других расходах.
Мы провели аудит и выяснили, что вся проблема в достаточно необдуманных схеме начисления заработной платы менеджерам по закупке запчастей. Оказывается, заработная плата менеджеров состояла из 2 частей: постоянной и переменной. А переменная часть зависела от количества закупленных запчастей на склад, в результате чего он забит ненужным товаром.
Мы уже не первый раз сталкиваемся с такой методике в схеме мотивации персонала - зависимость от одного показателя. Это может быть количество реализованного товара или количество принятых клиентов и тому подобное. Но таких показателей необходимо иметь три и они должны рассматривать процесс с нескольких сторон: количество, качество, время, надежность, степень удовлетворения клиента, наличие дебиторской задолженности и другие. Все зависит от вашего бизнеса. С помощью этих переменных показателей вы и сможете управлять поведением и целями ваших менеджеров и уменьшить риск ошибок и перекосов.
Если вам знакома такая проблема или есть похожую, обращайтесь! Мы будем рады вам помочь! И главное помните - ПЕРВАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ У НАС ВСЕГДА БЕСПЛАТНО!