Сьогодні продовжуємо тему "Що потрібно знати керівнику про бухгалтерію".
Цього разу також реальний приклад із практики сервісного центру.
Ситуація доволі стандартна: звернувся клієнт з проханням допомогти розібратися що він робить не так, бо, за його словами, робота "робиться", а грошей в кінці місяця ледь вистачає на виплату заробітної плати персоналу, не кажучи вже про інші витрати.
Ми провели аудит та з'ясували, що вся проблема в досить необміркованій схемі нарахування заробітної плати менеджерам по закупці запчастин. Виявляється, заробітна плата менеджерів складалася з 2 частин: постійної та змінної. А змінна частина залежала від кількості закуплених запчастин на склад, внаслідок чого він забитий непотрібним товаром.
Ми вже не вперше зіштовхуємося з такою методикою в схемі мотивації персоналу - залежність від одного показника. Це може бути кількість реалізованого товару або кількість прийнятих клієнтів тощо. Але таких показників має бути принаймні три і вони мають розглядати процес з кількох сторін: кількість, якість, час, надійність, ступінь задоволення клієнта, наявність дебіторської заборгованості та інші. Все залежить від вашого бізнесу. За допомогою цих змінних показників ви і зможете керувати поведінкою та цілями ваших менеджерів і зменшити ризик помилок та перекосів.
Якщо вам знайома така проблема або маєте схожу, звертайтеся! Ми будемо раді вам допомогти! І головне пам'ятайте - ПЕРША КОНСУЛЬТАЦІЯ У НАС ЗАВЖДИ БЕЗКОШТОВНА!