Що таке комплексне просування бізнесу і що воно в себе включає?
І. Аудит бізнесу на "сьогодні" - аналіз ринку і конкурентів, визначення слабких місць компанії, невикористаних ресурсів і потенціалу, побудова гіпотези на найближче майбутнє.
ІІ. Визначення цілей і стратегії розвитку бізнесу на найближчі кілька років. На жаль, 95% бізнесу не має планів і цілей і тому витрачають цінні ресурси на хаотичний рух, запізніле реагування на зовнішні зміни ринку і безуспішні спроби реанімувати "мертві" продукти.
ІІІ. Побудова бізнес-процесів, функціоналу і ефективного менеджменту. Лише тільки бізнес-процеси можуть як знищити весь бізнес зсередини, так і привести його до розквіту. Продуманий функціонал підвищує мотивацію співробітників, визначає відповідальність і робить умови роботи прозорими і зрозумілими, перетворює плинність кадрів в "позитивну селекцію", знижує кількість рекламацій і багато іншого. А ефективний менеджмент знизить Ваше навантаження, розрядить обстановку і дозволить приділяти більше часу особистому життю.
ІV. Розробка маркетингової стратегії ґрунтується на пункті 2 і відповідає на питання "ЩО і ЯК нам робити, щоб досягти наших цілей?" Вихід на нові ринки, вибір цільових аудиторій, відбудовування від конкурентів, брендування, зміна асортименту і ціноутворення, розвиток сервісу і багато інших рішень приймаються на цьому етапі.
V. Визначення каналів і інструментів просування. Вибираємо і використовуємо в першу чергу безкоштовні канали просування і невикористані ресурси - як показала практика вони є у 95% українського бізнесу. І в більшості випадків ефективне просування можна побудувати на грамотному використанні абсолютно безкоштовних каналів: PR, сарафанне радіо, побудова певного іміджу компанії і широкої представленості в інтернеті. Далеко не всім і не завжди потрібні платна реклама в соціальних мережах та інтернеті, білборди по місту і реклама в ЗМІ.
VI. Реалізація просування до визначених цілей може виконуватися як робочою групою компанії під контролем консультанта, так і за допомогою аутсорсингу маркетингових компаній.
VII. Тренінги та навчання. Під час впровадження змін в компанії виникає необхідність навчити співробітників працювати по-новому і з використанням більш ефективних інструментів: переговори, презентації, робота із запереченнями, утримання клієнта, рекламації і повернення клієнта, якість сервісу і зворотний зв'язок - все це допоможе знизити витрати на одного клієнта і підвищити рентабельність бізнесу.
Обсяг робіт консультанта і час для розробки рішення визначаються після аудиту і залежать від цілей власника.
У наших кейсах є безліч прикладів точкових рішень, які не вимагали перезавантаження всього бізнесу. Ось кілька прикладів:
- У компанії клієнта вирішальним слабким місцем виявився недопрацьований функціонал співробітників, який приводив до постійних збоїв у процесах, конфліктів в колективі, рекламацій і повернень. Проблему вдалося вирішити протягом 2 місяців.
- Глибокий аналіз цільової аудиторії і зміна каналу продажів збільшили прибуток торгової компанії в 3,4 рази в перші 3 місяці.
- Впровадження найпростішої CRM і звільнення 1 співробітника, що мав особисту матеріальну вигоду і саботував зміни в компанії, збільшили базу клієнтів на 65%, а продажі на 52% вже за перші 2 місяці.
- Закриття 3 торгових точок і відкриття 1 нової збільшило продажі в 4,5 рази.
- Збільшення кількості продажів більш ніж на 60% і прибутку на 18% вдалося досягти за 2 години консультації з допомогою зміни цінової політики.
- 2-х годинний аудит збиткового бізнесу разом з власником привів до рішення про закриття цього бізнесу. А від початку продумана стратегія і маркетинг дозволили швидко відкрити новий бізнес і вивести його на прибуток в максимально короткі терміни.
- Аудит збиткового бізнесу показав, що бізнес фактично прибутковий, але кількість крадіжок на складах веде власника до банкрутства. Звільнення кума (на жаль, не рідкісна ситуація) і автоматизація складського обліку вирішили проблему за 1,5 місяці.
У всіх випадках рішення індивідуальні і просте їх копіювання може привести до негативних результатів, адже причини проблеми різні і вимагають глибокого аналізу.
Якщо Ви хочете, щоб завтра Ваш бізнес працював на всі 100, давайте вирішимо всі питання сьогодні!
